@article { author = {Jamali Zavareh, Batoul and Nasr, Ahmad Reza and Shadfar, Hoorieh}, title = {Models of Quality Assessment in Higher Education Based on the Needs of Customers}, journal = {Higher Education Letter}, volume = {6}, number = {23}, pages = {7-22}, year = {2013}, publisher = {Institute for Research & Planning in Higher Education}, issn = {2008-4617}, eissn = {2783-2139}, doi = {}, abstract = {The concept of qualityhasattracted a lot of attention to many sectors of society so that universities and institutions of higher education are not an exception to this rule. Universities and higher education institutions are the center of learning. They create knowledge through teaching and research activities. Therefore, these institutions must provide appropriate instructions with high quality based on the needs of their customers. In addition to meeting the needs and expectations of students, they help the economic growth. According to quality experts, measuring satisfaction of customers is one of the biggest challenges in improving the quality of educational institutions. This paper introduces models of quality assessment in higher education based on the needs of customers. The method is descriptive- analytical. For data collection, books, documents and related articles were used. The results indicate that education system includes internal and external customers. They have different needs and expectations of the educational system. Being aware of such needs and expectations and meeting them are one of the main characteristics of accountability and high-quality universities. }, keywords = {Assessment,Quality,model,high education,satisfaction of customer}, title_fa = {مدل‌های ارزیابی کیفیت در آموزش عالی بر اساس نیاز مشتریان}, abstract_fa = {مفهوم کیفیت در بسیاری از بخش‌های جامعه توجه زیادی به خود معطوف کرده است و دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی، مرکزی برای یادگیری و تولید دانش از طریق آموزش و فعالیت‌های پژوهشی هستند. بنابراین، این مؤسسات باید آموزش با کیفیت بالا را متناسب با نیاز مشتریان خود فراهم نمایند؛ به طوری که علاوه بر، برآورده کردن نیازها و انتظارات دانشجویان، به رشد اقتصادی جامعه کمک کنند. بنا بر دیدگاه متخصصان کیفیت، اندازه‌گیری رضایت مشتریان در مؤسسات آموزشی، یکی از بزرگترین چالش‌ها در بهبود کیفیت است. هدف این مقاله، معرفی مدل‌های ارزیابی کیفیت در آموزش عالی بر اساس نیاز مشتریان است. روش کار توصیفی تحلیلی است و برای جمع‌آوری اطلاعات از کتاب‌ها، اسناد و مقاله‌های مرتبط استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که مشتریان نظام آموزشی که شامل مشتریان داخلی و خارجی نظام آموزشی هستند، نیازها و انتظارات متفاوتی از نظام آموزشی دارند و شناخت این انتظارات و برآورده ساختن آنها، یکی از ویژگی‌های اصلی دانشگاه پاسخگو و باکیفیت است. }, keywords_fa = {ارزیابی,کیفیت,مدل,آموزش عالی,رضایت مشتری}, url = {https://journal.sanjesh.org/article_15021.html}, eprint = {https://journal.sanjesh.org/article_15021_9c1d5c0e847ea403b1131d7617bf4b6e.pdf} } @article { author = {Karamkhani, Zeinab and Baradaran Haghir, Mariam and Madhooshi, Mehrdad}, title = {Providing a Conceptual Model Dashboard of Higher Education to Promote Decision-making of Competent Senior Management}, journal = {Higher Education Letter}, volume = {6}, number = {23}, pages = {25-43}, year = {2013}, publisher = {Institute for Research & Planning in Higher Education}, issn = {2008-4617}, eissn = {2783-2139}, doi = {}, abstract = {In any organization, managers need accurate and valid information based on which they make suitable and on time decision. Nowadays, the need for organizational agility to respond quickly and appropriately to situations is not only necessary but also imperative to get qualified senior managers at every level to observe the current situation and plan for an optimal future. This need is more important regarding the fact that managers are the interface between the internal and external environment. Given the importance of higher education and its impact on other organizations providing human resource planning requirements, Dashboard of higher education can help managers as a means to enhance professional skills competencies. Since this instrument has not been used in Iranian higher education system, this research with studying documents and existing models in other countries and features of executive functions and higher education is seeking to design the dashboard concept model of higher education as a professional tool for decision making of qualified senior managers.}, keywords = {competence of senior management,human resources,Higher Education,higher education dashboard}, title_fa = {ارائة مدل مفهومی نمایشگر اطلاعات راهبردی آموزش عالی برای ارتقای تصمیم‌سازی مدیران ارشد شایسته}, abstract_fa = {در هر سازمانی، مدیران، نیازمند اطلاعات صحیح، دقیق و در دسترس هستند تا بر اساس آن به تصمیم‌گیری مناسب و بموقع بپردازند. امروزه، نیاز به چابکی سازمانی نه تنها به جهت پاسخگویی به موقعیت‌های پیش آمده لازم به نظر می‌رسد، بلکه بایسته است که مدیران با کسب شایستگی‌های لازم و رصد وضعیت موجود، برای آیندة مطلوب برنامه‌ریزی نمایند. این نیاز با توجه به موقعیت مدیران ارشد که رابط بین محیط داخلی و خارجی و هدایتگر سازمان هستند، کلیدی‌تر است. با توجه به اهمیت آموزش عالی و تأثیر آن در جامعه، نمایشگر اطلاعات راهبردی آموزش عالی به عنوان ابزاری حرفه‌ای می‌تواند به ارتقای مهارت‌های لازم شایستگی مدیران کمک نماید. از آنجایی‌که در نظام آموزش عالی ایران تاکنون از نمایشگر اطلاعات راهبردی استفاده نشده است، هدف این پژوهش آن است تا با به کارگیری روش مطالعة اسنادی و مدل‌های موجود در سایر کشورها و وظایف مدیران ارشد آموزش عالی، به طراحی مدل مفهومی نمایشگر اطلاعات راهبردی آموزش عالی به عنوان یک ابزار حرفه‌ای برای تصمیم‌گیری مدیران ارشد شایسته این نظام بپردازد}, keywords_fa = {شایستگی مدیران ارشد,برنامه‌ریزی منابع انسانی,آموزش عالی,نمایشگر اطلاعات راهبردی آموزش عالی}, url = {https://journal.sanjesh.org/article_15022.html}, eprint = {https://journal.sanjesh.org/article_15022_ff23294ab5d1147f86be6da64253b394.pdf} } @article { author = {Lashkari, Mohammad and Khodaei Matin, Esmaeil}, title = {Investigating Organizational Readiness of Knowledge Management Implementation in Payam Noor University (A Case Study: Payam Noor University- Mashhad Center)}, journal = {Higher Education Letter}, volume = {6}, number = {23}, pages = {45-68}, year = {2013}, publisher = {Institute for Research & Planning in Higher Education}, issn = {2008-4617}, eissn = {2783-2139}, doi = {}, abstract = {Nowadays, Knowledge is the most important and valuable capital for each organization. Rapid changes and increasing growth urge each organization to do its best for survival. Universities can also benefit substantially from knowledge management due to their performance nature as major centers of knowledge creation and diffusion. The initial investigation of knowledge management implementation is very important in conducting effective knowledge management. Thus, this paper investigates the readiness degree of fundamental infrastructure for implementing the knowledge management system (culture and human factors, structure and processes, technical infrastructure) And ranking these factors in terms of their salience in Payam Noor University- Mashhad Center. The Research method used in this study is descriptive. The statistical population consists of faculty members in Payam Noor University – Mashhad Center in which all members were surveyed. The research tool is a questionnaire involving questions adopted from domestic and foreign similar questionnaires based on the literature review. The validity and reliability of research tool were supported through face and content validity and Cronbach alpha coefficient. Findings indicate that University stands on an unfavorable level for implementation of knowledge management in respect of “culture and human factors”, “information technology infrastructure” and “structure and processes” dimensions. Also, the Friedman Test showed that “culture and human factors” is the most important factor and “structure and Processes” is the least important one}, keywords = {knowledge management,technical infrastructure,culture and human factors,structures and processes,Payam Noor University}, title_fa = {بررسی میزان آمادگی پیاده‌سازی مدیریت دانش در دانشگاه پیام‌نور (مطالعة موردی: دانشگاه پیام‌نور مرکز- مشهد)}, abstract_fa = {امروزه دانش، مهم‌ترین و با ارزش‌ترین سرمایة هر سازمانی به شمار می‌رود. تغییرات سریع و رشد افزون، هر سازمانی را بر آن می‌دارد تا برای بقاء، تمام تلاش خود را در مدیریت دانش به‌کار گیرد. دانشگاه‌ها نیز به دلیل ماهیت عملکردی خود به عنوان مراکز اصلی خلق و اشاعة دانش می‌توانند بیشترین بهره را از مدیریت دانش ببرند. در راستای اجرای مؤثر مدیریت دانش، بررسی اولیه پیاده‌سازی آن از اهمیت بسزایی برخوردار است؛ لذا در این پژوهش، به بررسی میزان آمادگی زیرساخت‌های اساسی پیاده‌سازی سامانة مدیریت دانش (فرهنگ و عوامل انسانی، ساختار و فرایند‌ها، زیرساخت فنی) و رتبه‌بندی این عوامل از نظر درجة اهمیت در دانشگاه پیام نور مرکز- مشهد پرداخته شده است. روش پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی است. جامعة آماری، اعضای هیأت علمی دانشگاه پیام نور مرکز- مشهد هستند و نظر همة اعضای جامعة آماری پیمایش شده است. اطلاعات مورد نیاز این پژوهش، از طریق پرسشنامه جمع‌آوری گردیده است و سؤالات این پرسشنامه با الگوبرداری از پرسشنامه‌های مشابه داخلی و خارجی و بررسی متون مدیریت دانش طراحی شده است. روایی پرسشنامه، از نوع روایی صوری و محتوایی است و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده است. تحلیل نتایج حاصل، حاکی از آن است که دانشگاه در ابعاد “فرهنگ و عوامل انسانی”، “زیرساخت فنّاوری اطلاعات” و “ساختار و فرایند‌ها”، برای پیاده‌سازی مدیریت دانش در سطح نامطلوبی قرار دارد. همچنین نتایج حاصل از آزمون رتبه‌بندی (آزمون فریدمن) نشان داد که “فرهنگ و عوامل انسانی” با اهمیت‌ترین عامل و “ساختار، و فرایندها” کم اهمیت‌ترین عامل هستند. }, keywords_fa = {مدیریت دانش,زیرساخت فنی,فرهنگ و عوامل انسانی و ساختار و فرایند‌ها,دانشگاه پیام نور}, url = {https://journal.sanjesh.org/article_15023.html}, eprint = {https://journal.sanjesh.org/article_15023_5b252f79436f1b4da84e1f3974c4355d.pdf} } @article { author = {Ebrahiminejad, Mehdi and Zeynali, Sina and Shahriari Kootak, Eslam}, title = {The Relationship between Dimensions of Customer Orientation and Beneficiaries’ Satisfaction in Higher Educational System Case study: Center of Postgraduate Studies in Hormozgan University}, journal = {Higher Education Letter}, volume = {6}, number = {23}, pages = {69-90}, year = {2013}, publisher = {Institute for Research & Planning in Higher Education}, issn = {2008-4617}, eissn = {2783-2139}, doi = {}, abstract = {The overall goal of this research is to survey the relationship between customer orientation and Beneficiaries’ satisfaction with services of center of Postgraduate studies in Hormozgan University. In this regard, the research will present a special model of customer orientation in higher education system that emphasizes the Beneficiaries’ satisfaction. The study population consisted of Graduate students and faculty in four departments of Hormozgan University. 191 Graduate students and 37 faculty members were selected using statistical formulas. Data were collected using a questionnaire. The results show that dimensions of customer orientation impact on Beneficiaries’ satisfaction in higher education system. Also, methods of service delivery have the greatest impact and feelings have the least impact on Beneficiaries satisfaction. At the end, according to the results, recommendations have been made for improving the situation of customer orientation in higher education}, keywords = {customer orientation,Dimensions of customer orientation,Beneficiaries’ satisfaction,Hormozgan University}, title_fa = {بررسی رابطة بین ابعاد مشتری‌مداری و رضایت ذی‌نفعان در نظام آموزش عالی مطالعة موردی: مرکز تحصیلات تکمیلی دانشگاه هرمزگان}, abstract_fa = {هدف کلی این تحقیق، بررسی رابطة بین ابعاد مشتری‌مداری و رضایت ذی‌نفعان از خدمات مرکز تحصیلات تکمیلی دانشگاه هرمزگان است. در همین راستا، یک مدل خاص از خدمات مشتری‌مداری در نظام آموزش عالی ارائه شده که بر رضایت ذی‌نفعان تأکید دارد. جامعة آماری تحقیق شامل دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد و اعضای هیأت علمی 4 دانشکدة دانشگاه هرمزگان بوده که با استفاده از دستوره‌های آماری تعداد 191 نفر از دانشجویان و 37 نفر از اعضای هیأت علمی دانشگاه به عنوان نمونه انتخاب شدند. جمع‌آوری داده‌ها با استفاده از پرسشنامه انجام گرفت. از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای برای انتخاب دانشجویان دوره کارشناسی ارشد و برای انتخاب اعضای هیأت علمی سرشماری به عمل آمد. یافته‌های تحقیق نشان داد که ابعاد مشتری‌مداری بر رضایت ذی‌نفعان تأثیر دارد. همچنین شیوة انتقال خدمات در بین ابعاد مشتری‌مداری، دارای بیشترین تأثیر و محسوسات دارای کمترین تأثیر بر رضایت ذی‌نفعان است. در پایان با توجه به نتایج حاصل شده، پیشنهادهایی برای بهبود وضعیت مشتری‌مداری در نظام آموزش عالی ارائه شده است}, keywords_fa = {مشتری‌مداری,ابعاد مشتری‌مداری,رضایت ذی‌نفعان,دانشگاه هرمزگان}, url = {https://journal.sanjesh.org/article_15024.html}, eprint = {https://journal.sanjesh.org/article_15024_6012199de6a5c909590f91de859cdd2a.pdf} } @article { author = {Badrian, Abed and Naseriazar, Akbar}, title = {A Study of Success and Failure Factors for General Chemistry Laboratories in Undergraduate Courses}, journal = {Higher Education Letter}, volume = {6}, number = {23}, pages = {91-115}, year = {2013}, publisher = {Institute for Research & Planning in Higher Education}, issn = {2008-4617}, eissn = {2783-2139}, doi = {}, abstract = {The aim of this study was to investigate the success and failure factors for general chemistry laboratories in undergraduate courses. The sample size consisted of 183 undergraduate science and engineering students (males and females) enrolled in an introductory chemistry course at a postsecondary 4-year university and 15 laboratory assistants from the Islamic Azad universities of Tehran and Marand regions. The research method has been of descriptive-survey type. Data collection was done using a special questionnaire which was developed using available resources, and it was validated and adjusted according to Iran's university conditions, and using interviews with experts (6 persons). The reliability of interviews was investigated and confirmed through the Cronbach Alpha method (α = 0. 89). In order to analyze the data, the descriptive and inferential statistics were used. In general, the research findings revealed that much more could be gained by the students and conceptual learning of general chemistry if students use effective experiments in laboratory experience, and that further emphasis should be given to success and failure factors for the laboratory experience. }, keywords = {success factors,Failure Factors,Laboratory,General Chemistry,Undergraduate Courses}, title_fa = {بررسی برخی از عوامل موفقیت و عدم موفقیت در آزمایشگاه‌های شیمی عمومی دوره‌های کارشناسی}, abstract_fa = {هدف از پژوهش حاضر، بررسی برخی از عوامل موفقیت و عدم موفقیت در آزمایشگاه‌های شیمی عمومی در دوره کارشناسی است. نمونة پژوهش شامل 183 دانشجوی دختر و پسر در رشته‌های کارشناسی علوم پایه، فنی مهندسی و 15 نفر مربی آزمایشگاه‌ شیمی عمومی بودند که از دانشگاه‌های آزاد اسلامی واحدهای تهران و مرند انتخاب شدند. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی است و اطلاعات با استفاده از پرسشنامة ویژه‌ای که با استفاده از منابع مرتبط و در دسترس تهیه شده بود، جمع‌آوری شد و روایی آن با سازماندهی مصاحبه‌های تخصصی با افراد صاحب‌‌نظر (6 نفر) مورد بررسی قرار گرفت و متناسب با شرایط ‌ ایران بومی شد. پایایی ابزارهای تحقیق نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ (89/0 = α) مورد بررسی و تأیید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش‌های آمار توصیفی و نیز استنباطی استفاده شد. در کل، یافته‌های پژوهش تأکید دارد که در صورت استفاده از فعالیت‌های آزمایشگاهی اثربخش و توجه به برخی از عوامل موفقیت و عدم موفقیت، دانشجویان می‌توانند از چنین فعالیت‌هایی در راستای یادگیری مفهومی شیمی عمومی بهره بیشتری ببرند. }, keywords_fa = {عوامل موفقیت,عوامل عدم موفقیت,آزمایشگاه,شیمی عمومی,دوره کارشناسی}, url = {https://journal.sanjesh.org/article_15025.html}, eprint = {https://journal.sanjesh.org/article_15025_67de6633249b357b0990f81eb285eb23.pdf} } @article { author = {Farnaghi, Mina and Rezaei Sharifabadi, Saeid and Yasrebi Naeini, Seyyed Ehsan}, title = {Analysis of the Role of Data Warehouse in Higher Education}, journal = {Higher Education Letter}, volume = {6}, number = {23}, pages = {117-146}, year = {2013}, publisher = {Institute for Research & Planning in Higher Education}, issn = {2008-4617}, eissn = {2783-2139}, doi = {}, abstract = {Executive, tactical and strategic decisions are common in any organization. At all three levels, examples of data are found and can become useful tools to support their decision. Higher education is also one of the parts that can benefit from data warehouse. The objective of this research is to examine the use of data warehousing in higher education  decision-making and to compare the types of data in data warehouse that are provided by various higher education institutes. In this paper, a description - analytic method is used. In the first part of this article, the concepts of data warehouse and its application in decision-making is expressed. Next, the data warehouse architecture which should be considered in designing a data warehouse is explained. In the next section, analytical comparison among data warehouses of different higher education institutes have been done, and finally we have recommended parts of a data warehouse that can be used and is suitable for most universities. The general findings of the study show different higher education centers use various data marts with different kinds of information because of information needs of users, but they are common in some provided data.}, keywords = {Data warehouse,Data marts,Decision support system,Higher Education}, title_fa = {تحلیل نقش انبار داده در آموزش عالی}, abstract_fa = {تصمیمات اجرایی، تاکتیکی و راهبردی در هر سازمانی اتخاذ می‌شوند. در هر سه سطح، نمونه‌هایی از داده‌ها یافت می‌شود که قابلیت تبدیل به ابزار سودمند برای پشتیبانی از تصمیم را دارند. آموزش عالی می‌تواند از انبار داده در تصمیم‌گیری بهره گیرد. هدف پژوهش حاضر، بررسی کاربرد انبار داده در تصمیم‌گیری در آموزش عالی و مقایسة داده‌های ارائه ‌شده توسط انبار داده‌های مراکز آموزش عالی متفاوت است. در این مقاله، از روش توصیفی تحلیلی استفاده شده است. در بخش نخست مقاله، مفاهیم و کاربرد انبار داده[1] در تصمیم‌گیری بیان می‌شود و سپس معماری انبار داده‌ بیان می‌گردد. در بخش پایانی، مقایسة تحلیلی میان انبار داده مراکز آموزش عالی متفاوت صورت می‌گیرد و بخش‌هایی از انبار داده که برای اغلب دانشگاه‌ها مناسب است و می‌تواند به کار رود، پیشنهاد می‌شود. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که در مراکز آموزش عالی به دلیل نیاز‌های اطلاعاتی کاربرانشان، دیتا‌مارت[2]‌های گوناگونی با داده‌های متفاوت استفاده می‌شود؛ اما آنها در برخی از فیلدهای فراهم‌شده نقاط اشتراکی نیز دارند. 1. Data Warehouse 2. Data mart}, keywords_fa = {انبار داده,دیتا مارت,سیستم پشتیبانی تصمیم‌گیری,آموزش عالی}, url = {https://journal.sanjesh.org/article_15026.html}, eprint = {https://journal.sanjesh.org/article_15026_73b15cdc0dd39d1115fc1daffaa0905a.pdf} } @article { author = {Foroutani, Zahra and Bohrani, Atiyeh}, title = {Measurement of Total Quality Management in Payame Noor University}, journal = {Higher Education Letter}, volume = {6}, number = {23}, pages = {147-170}, year = {2013}, publisher = {Institute for Research & Planning in Higher Education}, issn = {2008-4617}, eissn = {2783-2139}, doi = {}, abstract = {The purpose of this study is to measure TQM implementation in Payame Noor University and offer ways to enhance the University's Quality Management. In this study, the dimensions of the desired component model are based on "Jan Okland” model in Total Quality Management including customer-oriented rates, commitment and responsibility, cooperative management, staff training, monitoring and systematic evaluation, changing and improving organizational culture. For collecting data, questionnaires based on component model have been set and their validity and reliability were confirmed. Kolmogorov Smirnov test results were used to determine the normal distribution of data and to test this hypothesis through the use of (T-Test). Research findings show that there are significant differences between the existing status and desired status of West Azarbaijan province in light of TQM. The present state of West Azarbaijan province is a somewhat compatible with quality management measures, particularly in the three components of "customer orientation", "commitment and responsibility" and "systematic monitoring and evaluation". However, because of research criteria and average scores were high; the hypotheses associated with these three components were not confirmed. }, keywords = {Higher Education,Members of the faculty,Payame Noor University,Total Quality Management}, title_fa = {سنجش مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه پیام نور (مورد مطالعه: دانشگاه پیام نور استان آذربایجان غربی)}, abstract_fa = {از این پژوهش، سنجش مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه پیام نور و ارائة راهکارهایی برای ارتقای مدیریت کیفیت در این دانشگاه است. در این تحقیق، ابعاد مدیریت کیفیت بر اساس مؤلفه‌های مدل"جان اکلند" عبارتند از: مشتری‌مداری، مسؤولیت‌پذیری، مدیریت مشارکتی، آموزش کارکنان، نظارت و ارزیابی نظام‌مند و بهبود فرهنگ سازمانی. روش تحقیق توصیفی – پیمایشی و جامعة آماری پیام نور استان آذربایجان غربی و ابزار اصلی گرداوری داده‌ها، پرسشنامه است که براساس مؤلفه‌های مدل اکلند، تنظیم و روایی و پایایی آن تأیید شد. چون توزیع داده‌ها نرمال بود، برای آزمون فرضیه‌ها از (t- Test) استفاده شد. یافته‌ها نشان می‌دهد که بین میانگین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب مدیریت کیفیت فراگیر در جامعه آماری تحقیق، تفاوت معنی‌داری وجود دارد؛ البته وضع موجود آن تا حدودی با سنجه‌های مدیریت کیفیت فراگیر بویژه در سه مؤلفة "مشتری مداری"، "مسؤولیت‌پذیری"و "نظارت و ارزیابی نظام‌مند" تطابق داشت؛ ولی چون معیار محقق، امتیاز بالای میانگین بود، فرضیه‌های مرتبط با این سه مؤلفه نیز تأیید نشدند. }, keywords_fa = {آموزش عالی,مدیریت کیفیت فراگیر,دانشگاه پیام نور,اعضای هیأت علمی}, url = {https://journal.sanjesh.org/article_15027.html}, eprint = {https://journal.sanjesh.org/article_15027_613fe15467faf57e7a81caef07745866.pdf} }