TY - JOUR ID - 29986 TI - شناسایی عوامل مؤثر بر میزان رضایت مشتریان تحصیلات تکمیلی در نظام آموزش عالی با استفاده از مدل کانو JO - نامه آموزش عالی JA - HEL LA - fa SN - 2008-4617 AU - نجاری, مهدی AU - هدایت زاده, سید حسام الدین AU - روشنی علی بنه سی, حسن AU - مختاریان, فرانک AD - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی دانشگاه AD - استادیار دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه ارومیه AD - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی عالی دانشگاه ارومیه AD - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی دانشگاه تهران Y1 - 2018 PY - 2018 VL - 10 IS - 40 SP - 51 EP - 73 KW - رضایت KW - تحصیلات تکمیلی KW - آموزش عالی DO - N2 - هدف پژوهش حاضر، شناسایی عوامل مؤثر بر میزان رضایت مشتریان تحصیلات تکمیلی در نظام آموزش عالی با استفاده از مدل کانو است. به این منظور از روش تحقیق توصیفی پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه ارومیه است که تعداد آنها 1435 نفر بود، بر اساس جدول مورگان 300 نفر به‌صورت تصادفی ساده به‌عنوان نمونه انتخاب شده است. ابزار پژوهش، پرسشنامه محقق‌ساخته است که روایی محتوایی ابزار بر اساس نظر متخصصان (اعضای هیئت‌ علمی) تأیید و پایایی آن بر اساس آلفای کرونباخ محاسبه شده است. نتایج آلفای کرونباخ برای بعد آموزشی 89/0 و برای بعد پژوهشی 91/0 به دست آمد. برای تحلیل داده‌ها از مدل کانو و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده­ها نشان داد که مهم­ترین الزامات انگیزشی، اساسی و عملکردی در بخش خدمات آموزشی به ترتیب عبارت‌اند از: ارائه راهنمایی واضح از فعالیت‌های یادگیرنده، تعیین نقش آموزش‌دهنده و ارزیابی تکنیک­های آماری و روش­های تحقیق. همچنین تخصیص به‌موقع اعتبارات پژوهشی، آشنایی کافی با تایپ و اصول نگارش پژوهش و زمان‌بندی تکمیل تکالیف و ابزارهای پایش پیشرفت یادگیری به ترتیب مهم­ترین الزامات انگیزشی، اساسی و عملکردی در بخش خدمات پژوهشی شناسایی شدند. UR - https://journal.sanjesh.org/article_29986.html L1 - https://journal.sanjesh.org/article_29986_61693cac9483b3c22b53d4228cfa3bbc.pdf ER -