TY - JOUR ID - 40273 TI - بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه شهید باهنر کرمان با استفاده از رویکرد ترکیبی مدل کانو و QFD JO - نامه آموزش عالی JA - HEL LA - fa SN - 2008-4617 AU - فرقانی, محمدعلی AU - رشیدی نژاد, مسعود AU - گلشن, سعید AU - دربندی, سمانه AD - دانشیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان AD - استاد گروه برق، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه شهید باهنر کرمان AD - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه شهید باهنر کرمان AD - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، کارشناس آموزشی و پژوهشی دانشگاه شهید باهنر کرمان Y1 - 2020 PY - 2020 VL - 13 IS - 49 SP - 37 EP - 64 KW - کیفیت خدمات آموزشی KW - مدل کانو KW - سروکوال KW - QFD DO - N2 - مدل کانو، الزامات اساسی، انگیزشی و عملکردی مؤثر در رضایت مشتری را تعیین می‌کند و ادغام این مدل با مدلQFD باعث می‌شود که تجزیه‌وتحلیل و اولویت‌بندی نیازهای مشتریان و الزامات فنی بهتر انجام گیرد. مقاله حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از ترکیب مدل کانو با مدل QFD اجرا شده است. مبانی و مفاهیم این متدولوژی، کارکرد آن در اولویت‌بندی نیازهای مشتریان و مراحل این روش در بررسی کیفیت و اولویت‌بندی خدمات آموزشی ارائه شده است. در این پژوهش، با مشخص کردن نیازمندی‌های دانشجویان و تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات بر اساس پرسشنامه سروکوال در دانشگاه شهید باهنر کرمان و برآورد اهمیت نسبی آنها با استفاده از مدل کانو در مرحله اول، شناسایی مشخصه‌های فنی در مرحله دوم، برآورد رابطه میان الزامات فنی و نیازمندی‌های مشتریان در مرحله سوم و در نهایت اولویت مشخصات فنی به دست می‌آید. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده‌ها، پیمایشی- توصیفی است. جامعه آماری شامل 12000 دانشجوی مشغول به تحصیل دانشگاه شهید باهنر کرمان بود. در این پژوهش تعداد نمونه لازم با استفاده از فرمول کوکران در سطح خطای 5 درصد، حدود 372 نفر تعیین شد. UR - https://journal.sanjesh.org/article_40273.html L1 - https://journal.sanjesh.org/article_40273_ffca8396fd4cd551ca91aa15bd369c44.pdf ER -