بازرگان هرندی، عباس؛ فتح‌آبادی، جلیل؛ و عین‌الهی، بهرام (1379). رویکرد مناسب ارزیابی درونی برای ارتقای مستمر کیفیت گروه‌های آموزشی در دانشگاههای علوم پزشکی. مجله روان‌شناسی و علوم تربیتی، 5(2)، 7-26.
بحرینی‌زاده، منیجه؛ حراقی، مسعود؛ و حراقی، مریم (1393). تبیین شاخص‌ها و بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در دانشگاه خلیج فارس بوشهر. دوفصلنامه مطالعات برنامه‌ریزی آموزشی، 3(5)، 81-101.
بهشتی راد، رقیه؛ قلاوندی، حسن؛ و قلعه‌ای، علیرضا (1391). بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل سروکوال. مجلهفرایندمدیریتتوسعه، 25، 49-66
جبرئیلی، پویا؛ و امیدواری، منوچهر (۱۳۹۴). ارائه الگوی ارزیابی شرایط ارگونومیکی محیط کار با استفاده از مدل کانو و رویکرد ترکیبی آن با مدلQFD. مجله علمی پژوهشی سلامت کار ایران، ۱۲(2)، 35 – 49.
خاندان، مریم؛ نوحی، عصمت؛ و سبزواری، سکینه (1394). کیفیت خدمات آموزشی دانشکده پرستاری و مامایی کرمان بر اساس مدل سروکوال. مجله آموزش در علوم پزشکی، 15، ۲۵۱-۲۶۲.
رضاپور میرصالح، یاسر؛
زمانی، حبیب‌الله؛ و
اسماعیلی بیگی ماهانی، منیره (1397). بررسی و مقایسه کیفیت خدمات آموزشی و کیفیت تدریس در مراکز آموزشی (مورد مطالعه: دانشگاههای آزاد اسلامی، پیام نور و علمی کاربردی شهرستان میبد).
نامه آموزش عالی،11(42)، 159-131.
عبداللهی، بی‍ژن (1386). طراحی سامانه نشانگرهای ارزیابی کیفیت مدارس ابتدایی و راهنمایی. مجله تعلیم وتربیت، 2، 127-152.
عبدالهی، حسین؛ و بازرگان، عباس (1392). ساخت و اعتباریابی مقیاسی برای سنجش بهرهوری آموزشی اعضای هیئت علمی. فصلنامه اندازه‌گیری تربیتی، 3(11)، 55- 76.
عنایتی نوین‌فر، علی؛ یوسفی افراشته، مجید؛ صیامی، لیلاو جواهری دانشمند، محمد (1390). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور همدان بر اساس مدل سروکوآل. فصلنامه پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، 17(3)، 135-151.
غنجی، مستانه؛ خوشنودی‌فر، زهرا؛ و حسینی، سید محمود (1392). تبیین مؤلفه‌های مدیریتی مؤثر بر کیفیت تدریس اعضای هیئت علمی کشاورزی و منابع طبیعی دانشگاه تهران. فصلنامه تحقیقات اقتصاد و توسعه کشاورزی ایران، 2، 309-315.
فضلی، صفر؛ و علیزاده، مهدی (1387). تجزیه‌وتحلیل و اولویت‌بندی بهینه نیازهای مشتریان: رویکرد مدل ادغامی KANOدر QFD. پژوهشنامه بازرگانی، 13(49)، 170-145.
کبریایی، علی؛ و رودباری، مسعود (1384).شکاف کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان: دیدگاه دانشجویان از وضعیت موجود و مطلوب. مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکی، 5(1)، 53- 61.
محمدی، ریحانه؛ کامران، فریده؛ و دمرچی، زینب (1397). بررسی کیفیت خدمات گفتاردرمانی در درمانگاه دانشکده توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی ایران با استفاده از مدل سروکوال. نشریه مدیریت سلامت، ۷۴، ۱۰۱-۱۱۴.
معروفی، یحیی؛ کیامنش، علیرضا؛ مهرمحمدی، محمود؛ و علی‌عسکری، مجید (1386). ارزشیابی کیفیت تدریس در آموزش عالی: بررسی برخی دیدگاه‌ها. فصلنامه مطالعات برنامه درسی، 1(5)، 81- 112.
میرفخرالدینی، سیدحیدر؛ اولیا، محمدصالح؛ و جمالی، رضا (1388). مهندسی مجدد مدیریت کیفیت در مؤسسات آموزش عالی (مطالعه موردی: دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه یزد). فصلنامه پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، 15(3)، 131- 157.
Abdullah, F. (2006). The development of HEdPERF: A new measuring instrument of service quality for the higher education's sector. int. J. of cons, 30, 569-581.
Akao, Y., Nagai, K., Maki, N. (1996). QFD concept for improving higher education, 50 annual quality congress transaction. ASQC press, pp. 12-20
Ana, Brochado (2009). Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education. Quality Assurance in Education, 17(2), 174-190.
Arambewela, R., & Hall, J. (2006). A comparative analysis of international education satisfaction using SERVQUAL. J Serv Res. 6, 141-63.
Benjamin, C. O., & Pattanapanchi, S. (1993). A QFD framework for developing engineering Laboratories. International Journal of Applied Engineering Education, 9(5), 422-429.
Chang, F., & Ku, A. C. (1995). Engineering and technical education in Taivan: an observation based on TQM concept. Asee Annual conference proceedings, 2, 2414-2419.
Clayton, M. (1993). Quality management in universities. Australian government publishing service, Canberra.
Coates, H. (2005). The value of student engagement for higher education quality assurance. Quality in Higher Education, 11(1), 25-36.
Cullen, R. (2001). Perspectives on user satisfaction surveys. Library Trends, 4(4), 662-686.
Ermer, D. S. (1995). Using QFD becomes an educational experience for students and faculty. Quality Progress, 131-136.
Hwarng, H., & Brian, T. (2000). Translating customers' voices into operations requirements A QFD application in higher education. Int. J. of Quality & Reliability Management, 18(2), 195-225. MCB University Press, 0265-671X
Jaraiedi, M., & Ritz, M. (1994). Ttotal quality management applied to engineering education. Quality Assurance in Education, 4(3)
Kano (1993). Kano's Methods for Understanding Customer-defined Quality. Journal of Center for Quality of Management, 2(4), 3-36.
Lam, K., & Zhao, X. (1998). An application of quality function deployment to improve the quality of teaching. International Journal of Quality & Reliability Management, 15(4), 389-413.
Ling-Zhong, L., Huery-Ren, Y., & Ming-Chao, W. (2015). Integration of kano's into FQFD for Taiwanese Ban-Doh quet culture. Tourism Management, 46, 245-262.
Nimsomboon, N., & Nagata, H. (2003). Assessment of library Service Quality at Thammasat. University Library System
Owlia, M. S., & Aspinwall, E. M. (1996). Quality in higher education- a survey. Total Quality Management, 7(2), 161-171.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multi-item scale for measuring customer perceptions of service. J Retail, 64(1), 2-20.
Sauerwein, E., Bailom, F., Matzler, K. & Hinterhuber, H. (1996). The kano model: how to delight your customers. International Working Seminar on Production Economics, Vol. I of the IX, pp. 313 -327.
Zafiropoulos, C. (2006). Students' Attitudes about Educational Service Quality. The Cyprus Journal of Sciences, 4, 13-23.
Zhang, P., & Von Dran, G. (2001). Expectations and ranking of website Quality Features: Results of two Studies. In system sciences. Proceedings of the 34th Annual Hawaii International Conference on IEEE, p. 10.
)