دیواندری، علی (1383). بررسی وضعیت فرهنگ سازمانی در بین بانکهای تجاری کشور از نظرسازگاری با استراتژی مشتریمداری. فصلنامة فرهنگ مدیریت، شمارة 6، ص 150-123.
رضاییان، سجاد؛ رضاییان، ابوالقاسم؛ ابوالحسنزاده، فاطمه و رضاییان، مرضیه (1390). محدودیتهای استفاده از مدل سروکوال در بخش کیفیت خدمات مراکز دانشگاهی: موردی از دانشگاه پیام نور. مجموعه مقالات پنجمین همایش "ارزیابی کیفیت در نظام دانشگاهی"، دانشگاه تهران، ص 1-9.
رنجبریان، بهرام؛ رشید کابلی، مجید؛ حق شناس، اصغر و یاوری، زهرا (1381). بررسی رضایت مشتری از کیفیت خدمات پس از فروش مورد مطالعه: شرکت زیراکس در استان اصفهان. فصلنامة پژوهشنامه بازرگانی، شمارة ٢٥، ص 127-140.
کاوسی، سید محمدرضا و سقایی، عباس (1384). روشهای اندازهگیری رضایت مشتری. تهران: انتشارات سبزان.
مدهوشی، مهرداد؛ زالی، محمدرضا و نجیمی، نسیم (1388). تشکیل خانه کیفیت در نظام آموزش عالی. فصلنامة پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، شماره 51، ص 121-154.
میرفخرالدینی، سید حیدر؛ صالح اولیا، محمد و جمالی، رضا (1388). مهندسی مجدد کیفیت در نظام آموزش عالی. فصلنامة پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، شماره 53، ص 131-157.
نورالسناء، رسول؛ سقایی، عباس؛ شادالویی، فائزه و صمیمی، یاسر (1387). اندازهگیری رضایت مشتری برای شناسایی فرصتهای بهبود درخدمات پژوهشی آموزش عالی. فصلنامة پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، شماره 49، ص97-119.
همتی، فریده؛ کاکویی، حسین؛ آقابخشی، حبیب و بیگلریان، اکبر (1380). سنجش میزان رضایت خدمت گیرندگان. مجلة توانبخشی، شماره 6 و 7، ص 14-21.
یمنی، محمد و بهادری حصاری، مریم (1385). مقایسة برخی عوامل مؤثر بر کیفیت آموزش دورههای کارشناسی ارشد در دانشگاههای شهید بهشتی و صنعتی امیرکبیر. سایت جهاد دانشگاهی، ص 55-77.
Baykal, U., Sokmen, S., Korkmaz, S., Akgun, E (2005). Determining student satisfaction in a nursing college, Nurse education today, 25 (4): pp. 255-262.
Bergman, B., Klefsjö, B (1994). Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction; Student Litterateur & Mc Graw-Hill, Lund & London. PP. 137-196.
Boylston, M., Peters, M. A., lcey, M (2004). Adult student satisfaction in traditional and accelerated Rn-To-Bsn program, Journal of professional nursing, 20 (1): pp. 23-32.
Butt, T., Baber, Z. M., Rehman, K (2010). A study examination of the students satisfaction in higher education, Journal of social and behavioral science, 2, pp. 5446 – 5450.
Chaston. L (1994). Managin for Total Trainging Quality, Trainging for Quality, 3 (2): PP. 11- 14.
Farukunal, O (2001). Application of Total Quality Management in Higher Educational Iinstitutions, Journal of quality University. 7 (3): pp. 1-18.
Humburg, C., Pflesser, C (2000). A multiple-layer model of market-oriented organizational culture: measurement issues and performance outcomes, J. Marketing Res, 37 (8):pp. 449–462.
Jaworeski, B. J., Kohli, A. K (1991). Supervisory Feedback: Alternative Types and Their Impact on Salespeople's Performance and Satisfaction, Journal of Marketing Research, 28 (7):PP. 190-201.
Korunka, C., Schartzer, D. C., Hoonakker, p., Sonnek, A., sainfort, F (2007). Customer orientation among employees in public administration: A transnational, longitudinal study, Applied Ergonomics, 38 (9): pp. 307-315.
Owila, M. S (1999). Total Quality Management and its Position in Higher Education; Quarterly Journal of Research and Planning inHigher Education, Vol. 6, No. 4, pp. 27-44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research; Journal of Marketing, 49 (4): pp. 41-50.
Ro, H., Chen, P. J (2011). Empowerment in hospitality organizations: Customer orientation and organizational support, International Journal of Hospitality Management, 30 (1):PP. 422-428.
Rosen Buth, H., Diane, M. F., Peters, R (2002). The customer comes seconds put your people first and watch, Em kick Butt Znd ed", New yourk, harfor Collins, 8 (4): pp. 151-160.
Sahney, S., Banwet, D. K., Karunes, S (2004). Customer Requirement Constructs: The Premise for TQM in Education, a Comparative Study of Select Engineering and Management Institutional in the Indian Context, International Journal of Productivity and Performance Management, 53 (6): pp. 499-520.
Yeo, K. R (2008). Brewing service quality in higher Education Characteristics of ingredients that make up the recipe, Quality assurance in Education, 5 (3): pp. 266-286.