کلیدواژه‌ها = SERVQUAL
بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه شهید باهنر کرمان با استفاده از رویکرد ترکیبی مدل کانو و QFD

دوره 13، شماره 49، خرداد 1399، صفحه 37-64

محمدعلی فرقانی؛ مسعود رشیدی نژاد؛ سعید گلشن؛ سمانه دربندی


ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: دانشگاه تربت حیدریه)

دوره 12، شماره 48، بهمن 1398، صفحه 137-155

فاطمه میرسعیدی؛ احمدرضا غلامی ارجنکی؛ محمد قدوسی