منابع
جعفرنژاد، احمد و رحیمی، حسن (1384). اندازه‌گیری کیفیت ارائه خدمات بیمه با استفاده از مدل گسترده کیفیت خدمات (سروکوال): مطالعه موردی شرکت‌های بیمه آسیا، ایران، البرز و دانا. فصلنامه صنعت بیمه، 20(3)، 113-148.
حقیقی، محمد؛ مقیمی، سید محمد و کیماسی، مسعود (1387). وفاداری خدمت: اثرات کیفیت خدمات و نقش میانجی رضایت‌مندی مشتری. دانش مدیریت، 16(60-61)، 53-72.
ذوالفقار، محسن و مهرمحمدی، محمود (1382). ارزیابی دانشجویان از کیفیت تدریس اعضای هیئت علمی رشته‌های علوم انسانی دانشگاه‌های شهر تهران. دانشور رفتار، 11(6)، 17-28.
رسول آبادی، مسعود؛ شفیعیان، مجید و غریبی، فردین (1392). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل SERVQUA: دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان، مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی کردستان، 18، 104 -112.
زوار، تقی؛ بهرنگی، محمدرضا؛ نادری، عزت‌الله و عسکریان، مصطفی (1386). ارزشیابی کیفیت خدمات مراکز آموزشی دانشگاه پیام نور استان‌های آذربایجان شرقی و غربی از دیدگاه دانشجویان. پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، 46، 67-90.
سیدعسکری، سید مصطفی؛ شفا، محمدعلی؛ ایرانمنش، فرهاد؛ بیگ‌زاده، امین و محمدپور، محبوبه (1394). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی به دستیاران در بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمان بر اساس مدل سروکوال. نشریه علمی پژوهشی گام‌های توسعه در آموزش پزشکی، 12(1)، ۱۵۹-۱۶۷.
عنایتی نوین‌فر، علی؛ یوسفی افراشته، مجید؛ صیامی، لیلا و جواهری دانشمند، محمد (1390). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور همدان بر اساس مدل سروکوآل. پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، 17(3)، 135-151.
فتاحی، زهرا؛ جوادی، یداله و نخعی، نوذر (1382). بررسی رضایت‌مندی دانشجویان دندان‌پزشکی دانشگاه علوم پزشکی کرمان نسبت به رشته تحصیلی خود و برخی از عوامل مرتبط به آن. گام‌های توسعه در آموزش پزشکی، 1(1)، 32-40.
فعلی، سعید؛ بیگلری، نگین و پزشکی‌راد، غلامرضا (1390). رضایت‌مندی دانشجویان دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس از کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به آنها با استفاده از مدل کیفیت خدمت SERVQUAL. تحقیقات اقتصاد و توسعه کشاورزی ایران، 42 (2)، 199-207.
کاووسی، زهرا؛ کفاشی، شهناز؛ صادقی‌فر، جمیل و موسوی اصفهانی، هاله (1392). شکاف بین انتظارات و ادراک دانشجویان از خدمات آموزشی ارائه شده در دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی شیراز بر اساس مدل SERVQUAL. مجله توسعه آموزش در علوم پزشکی، 6 (12)، 69-78.
کبریایی، علی؛ رودباری، مسعود؛ رخشانی‌نژاد، ملک و میرلطفی، پرویزرضا (1384). ارزیابی دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان از کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به آنان. طبیب شرق، 7 (2)، 139-146.
مهدوی، عبدالمحمد (1383). طراحی و تبیین سیستم ارزیابی کیفیت خدمات سیستم‌های اطلاعاتی. پایان‌نامه دکتری، دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت.
موحدمحمدی، حمید و شمس، علی (1387). بررسی کیفیت آموزش دوره‌های کارشناسی ارشد دانشکده کشاورزی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان این دوره‌ها. علوم کشاورزی ایران (ویژه اقتصاد و توسعه کشاورزی)، 39 (2)، 207-213.
میرغفوری، سید حبیب‌الله (1384). کاربرد مدل تحلیل شکاف در سنجش کیفیت خدمات شرکت‌های توزیع نیروی برق (مورد: امور مشترکین برق شهرستان یزد). بیستمین کنفرانس بین المللی برق.23 الی 25 آبان ماه.
نجفی، رامین؛ خراسانی، اباصلت؛ محمدی، رضا و گلوی، میترا (1393). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال (SERVQUAL). فصلنامه مطالعات اندازه‌گیری و ارزشیابی آموزشی. 4 (6)، 11-27.
نجفلو، پریسا؛ یعقوبی، جعفر و عباسی، عنایت (1394). بررسی مؤلفه‌های رفتار اطلاع‌یابی دانشجویان تحصیلات تکمیلی کشاورزی دانشگاه زنجان. تحقیقات اقتصاد و توسعه کشاورزی ایران. 3، 541-550.
حیدری رفعت، ابوذر؛ عنایتی نوین‌فر، علی و پروری، امین (1392). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده فنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوال. نامه آموزش عالی. 6 (22)، 25-39.
یمنی‌دوزی سرخابی، محمد و حصاری بهادری، مریم (1387). مقایسه برخی از عوامل مؤثر بر کیفیت آموزش دوره‌های کارشناسی ارشد در دانشگاه‌های شهید بهشتی و صنعتی شریف. مجله آموزش عالی ایران، 1 (1)، 57-80.
Akkilic, E. M, & Semeric, C. (2005). The measurement of customer’s satisfaction in education services marketing. Pakistan Journal of Social Science, 3 (8), 997-1001.
Arambewela, R. & Hall, J. (2006). A Comparative Analysis of International Education Satisfaction Using SERVQUAL. Journal ofServices Research, 6, 141-163.
Coates, H. (2005). The Value of Student Engagement for Higher Education Quality Assurance. Quality in Higher Education, 11 (1), 25-36.
Douglas, A. & Douglas, J. (2006). Campus Spies Using Mystery Students to Evaluate University Performance. Educational Research, 48(1): 111-119.
Dulawat, S. M. & Rai, S. R. (2005). Satisfaction level of students as a tool for performance measurement. International Seminar on Strategic Role of HRM in new millennium on 8-10 January, 2005 at IPS Academy, Indore.
Firdaus, A. (2006). Measuring Service Quality in Higher Education: Three Instruments Compared. International Journal of Research andMethod in Education; 29 (1), 71-89.
Hill, Y. & Lomas, L. (2003). Student’s perceptions of quality in higher education. Quality Assurance in Education. 11, 15-20.
Johnson, R. L. (1994). Assessment requirements practices and rational in NAIT accredited baccalaureate degree programs. Colorado State University.
Kamal, A. & Ramzi, N. (2002). Assuring quality service in higher education: Registration and advising attitudes in a private university in Lebanon. Quality Assurance in Education, 10 (4), 198-206.
Karydis, A. Komboli, M. & Panis, V. (2001). Expectations and perceptions of Greek Patients Regarding the quality of dental health care. International Journal for Quality in Health Care. 13, 409-16.
Kebriaei, A. & Akbari, F. (2008). Quality Gap of Educational Services at Zahedan University of Medical Sciences, Iran. Bangladesh Medical Research Bulletin, 34 (3), 76-89.
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and psychological measurement, 30, 607-610.
Lopez, I. G. (2005). Building Universities of Quality: An Analysis of the Views of University Students Concerning their Academic Training. Higher Education in Europe, 30 (3-4), 321-334.
Parasuraman, A. Zeithaml, V. A. & Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. 49, 41-50.
Parasuraman, A. Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
Ruby, A. C. (1998). Assessing satisfaction whit selected student services using SERVQUAL, a market-driven model of service quality. NASPA Journal, 35 (4), 331-362.
Sahney, S. Banwet, D. K. & Karunes, S. (2004). Conceptualizing Total Quality Management in Higher Education. The TQM Magazine, 16 (2), 145-159.
Sureshchandar, G. Rajendran, S. & Kamalanabhan, T. J. (2001). Customer Perceptions of Service Quality: A Critique. Total QualityManagement, 12 (1), 111-124.
Tan, K. G. & Kek, S. W. (2002). Service Quality in Higher Education Using an Enhanced SERVQUAL Approach. Quality in Higher Education, 10 (1), 17-24.
Tyran, K. C. & Ross. C. S. (2006). Service quality expectations and perceptions: Use of the SERVQUAL instrument for requirements analysis. Issues in Information Systems, 7 (1), 357-362.
West, E. (2001). Management matters: the link between hospital organization and quality of patient care. Quarterly Health Care, 10, 40-48.
Zafiropoulos, C. (2006). Students' Attitudes about Educational Service Quality. The Cyprus Journal of Sciences, 4, 13-23.
Wechsler, M. E. & Shields, P. M. (2008). Teaching quality in California: A new perspective to guide policy. The Center for the Future of Teaching and Learning.
Jusoh, A. Omain, Z. S. Abdul-Majid, N. Md-Som, H. & Shammsudin, S. A. (2004). Service quality in higher education: Management student perspective, University of Technology Malaysia: Research Management center. Retrieved from http://eprints.utm.my/2742/1/71982.pdf/.
)