ایزدی، صمد؛ صالحی، ابراهیم و قره‌باغی، محمدمهدی (1387). بررسی میزان رضایتمندی دانشجویان با توجه به معیار نتایج مشتری مدل EFQM (مطالعه موردی دانشجویان دانشگاه مازندران). فصلنامه آموزش عالی ایران، 3، 27 – 58.
بهادری‌فر، علی؛ جواهری کامل، مهدی و احمدی؛ سید علی‌اکبر (1390). رفتار اخلاقی و رفتاری شهروندی سازمانی: تأثیر ارزش‌های اخلاقی، عدالت و تعهد سازمانی. پژوهش‌های مدیریت منابع سازمانی، 1 (1)، 23 -42.
حسنی کاخکی، احمد و قلی‌پور، آرین (1386) رفتار شهروندی سازمانی، گامی دیگر در جهت بهبود عملکرد سازمان در قبال مشتری. فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، 12 (45)، 115 – 145.
حیدری رفعت، ابوذر؛ عنایتی نوین‌فر، علی و پروری، امین (1392) ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده فنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل. نامه آموزش عالی، 6 (22)، 25 – 39.
خورشیدی، غلامحسین؛ نقاش، آرش و محمدیان، میلاد (1393). ارزیابی و تحلیل شکاف کیفیت خدمات بر اساس الگوی کیفیت خدمت سلسله‌مراتبی در بانک کشاورزی. فصلنامه پژوهش‌های اقتصادی، 14 (1)، 151 – 168.
خطیبی، امین؛ سجادی، نصرالله و سیف پناهی، جبار (1390). مطالعه کیفیت خدمات آموزشی دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان کارشناسی. فصلنامه مطالعات مدیریت ورزشی، 9، 77 – 94.
درویش متولی، محمدحسین؛ درویش متولی، محمود و اصفهانی، سعید (1390). سنجش رضایت دانشجو با بهره‌گیری از رویکرد فازی (مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه). فصلنامه پژوهشگر (مدیریت)، 8 (ویژه‌نامه)، 51 – 67.
رمضانیان، محمدرحیم؛ فرجی، رسول؛ خوشنویس، فرهاد و دانش‌ثانی، کاظم (1392). بررسی کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه‌ها مبتنی بر مدل سِروکوال (مطالعه موردی: دانشگاه گیلان). فصلنامۀ مدیریت و توسعه ورزش، 2 (1)، 65 -83.
زارعی متین، حسن و احمدی، فریدون (1388). نقش دانشگاه در توسعه رفتار شهروندی سازمانی. فصلنامه مدیریت در دانشگاه اسلامی، 13 (1)، 22 -43.
زاهدی، سکینه (1390). نقدی بر کاربرد مدل سروکوآل در ارزیابی خدمات آموزشی دانشگاهی: مورد دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر دانشگاه شهید بهشتی. پنجمین همایش ارزیابی کیفیت در نظام دانشگاهی، ایران، تهران.
سبحانی‌نژاد، مهدی و فردائی بنام، کیوان (1388). اعتبارسنجی آموزشی رهیافتی نوین در ارزیابی و تضمین کیفیت آموزش عالی؛ مجموعه مقاله‌های همایش ملی نظارت و ارزیابی آموزش عالی، 21 اسفند 1387، جلد 2.
شکسته‌بند، غلامرضا (1388). کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانک مسکن و رضایت مشتریان، با استفاده از مدل کیفیت خدمات در اهواز. نشریه بانک و اقتصاد (ویژه هفته بانکداری)؛ 101، 60 – 64.
صدقی، عباس؛ سیدجوادین، سید رضا؛ مطلبی، داود؛ حسینی؛ سید جابر و یزدانی، حمیدرضا (1388). بررسی مقایسه‌ای مدل‌های شاخص رضایت مشتری و ارائه مدلی برای سنجش رضایت مؤدیان مالیاتی سازمان امور مالیاتی کشور. مدیریت بازرگانی، 1 (2)، 101 – 118.
صفرنیا، حسن؛ احمدی، پرویز و نثری، نیلوفر (1392) .بررسی تأثیر درک عدالت توسط مشتری بر رضایت و رفتار شهروندی آنان. چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، 15، 145 -164.
طالقانی، غلامرضا؛ نرگسیان، عباس؛ غریبی، مجتبی و کوشکی، علیرضا (1391). بررسی رابطه بین شهرت سازمان با نگرش‌های شغلی کارکنان شرکت ایران‌خودرو. فصلنامه مدیریت فرهنگ‌سازمانی، 10 (1)، 101.
طباطبایی هنزایی، ولی و اخوان، نیما (1389). بررسی ارتباط بازاریابی درونی و کیفیت خدمات: مطالعه موردی بانک کشاورزی. همایش چالش‌های مدیریت و رهبری در سازمان‌های ایرانی، ایران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات اصفهان.
عباسیان، مریم؛ چمن، رضا؛ موسوی، عباس؛ امیری، محمد؛ غلامی طارمسری، مهشید؛ ملکی، فهیمه و راعی، مهدی (1392). تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال. مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، 7 (2)، 2 – 9.
عظیم‌زاده، سید مرتضی؛ خبیری، محمد و اسدی، حسن (1389). تعیین ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی شخصیت و نقش تعدیل‌کننده متغیرهای جمعیت شناختی. فصلنامه مدیریت ورزشی، 4، 27 -42.
فعلی، سعید؛ بیگلری، نگین و پزشکی راد، غلامرضا (1390). رضایتمندی دانشجویان دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس از کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به آنها با استفاده از مدل کیفیت خدمت SERVQUAL. مجله تحقیقات اقتصاد و توسعه کشاورزی ایران، 2_42 (2)، 190 -205.
کروبی، مهدی و یوسفی، جواد (1389). مقایسه ادراکات و انتظارات مهمانان نسبت به پنج بعد کیفیت خدمات در صنعت هتل‌داری (مطالعه موردی: هتل همای 2 مشهد). فصلنامه مطالعات گردشگری، 5 (13)، 65 -84.
محبی‌فر، رفعت؛ عتیقه‌چیان، گلرخ، غلامعلی‌پور، سجاد و تقی زاده، ساناز (1392). تحلیل کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده بهداشت و پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی قزوین بر اساس مدل SERVQUAL. مجله علمی کمیته تحقیقات دانشجویی دانشگاه قزوین (ادراک)، 8 (31)، 4 – 10.
موسی‌خانی، مرتضی؛ الوانی، سیدمهدی؛ میرزایی، مهدی و محمدی، سمیه (1391). بررسی ارتباط میان رفتار شهروند سازمانی و عملکرد کارکنان. فصلنامه پژوهشگر (مدیریت)، 9 (25)، 75 -90.
هویدا، نادری (1388). بررسی سطح رفتار شهروندی سازمانی کارکنان. پژوهشنامه مدیریت اجرائی، 9 (1)، 103 – 118.
Cuthbert, P. (1996a). Managing Service Quality in HE: Is SERVQUAL the Answer? Part 1; Managing Service Quality, 6 (2), 11-16.
Cuthbert, P. (1996b). Managing Service Quality in HE: Is SERVQUAL the Answer? Part 2; Managing service Quality, Vol. 6, No. 3, pp. 31-35.
Faganel, Armand (2010). Quality perception gap inside the higher education institution. International Journal of Academic Research, 2 (1), 213-215.
Miao, Ren-Tao (2011). Perceived Organizational Support, Job Satisfaction, Task Performance and Organizational Citizenship Behavior in China. Journal of Behavioral and Applied Management, 12 (2), 105-127.
Norolnesa, R.; Saghai, A.; Shadaloie, F. & Rhimy, N. (2008). The Measuring customer satisfaction of identify opportunities to improve service researches in higher education. Research and Planning in Higher Education Quarterly, 14 (3), 97- 120.
Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, M. A; Lexington Books.
Pavalache-Ilie, Mariela (2014). Organizational citizenship behavior, work satisfaction and employees’ personality. Journal of Social & Behavioral Sciences, 127, 489 – 493.
Podsakoff, P. M; Mackenzie, S. B; Paine, J. B & Bachrach, D. G. (2000) Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26 (3), 513-563.
Rohani, Ali & Amani, Goli (2016). Entrepreneurship in the context of organizational culture. European Online Journal of Natural and Social Sciences, 5 (3), 674-682.
Rurkkhum, S. & Bartlett, R. (2010). The relationship between employee engagement and organizational citizenship behavior in thai organizations. Ph.D Dissertation, University of Minnesota.
Voss, Roediger; Gruber, Thorsten & Szmigin, Isabelle (2007). Service quality in higher education: The role of student expectations. Journal of Business Research, 60 (9), 949-959.
Zafiropoulos, Costas; Vrana, Vasiliki (2008). Service quality assessment in a Greek higher education institute. Journal of Business Economics and Management, 9 (1), 33-45.
)