ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: دانشگاه تربت حیدریه)

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 مدرس گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه تربت حیدریه

2 دانش‌آموخته کارشناسی مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه تربت حیدریه

3 مربی گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه تربت حیدریه

چکیده

ارزیابی کیفیت آموزشی دانشگاه‌ها از مهم‌ترین موضوعات پژوهشی به شمار می‌رود. هدف از اجرای این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه تربت حیدریه از نگاه دانشجویان است. پژوهش از نوع توصیفی- مقطعی است و برای گرد‌آوری داده‌ها از پرسشنامه سروکوال استفاده شد که بر اساس مقیاس پنج درجه لیکرت طراحی‌شده‌ است. پایایی این پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ برابر 0.921 به دست آمد. برای توصیف اطلاعات از آماره‌های توصیفی (میانگین و انحراف معیار) بهره گرفته شد. نرمال بودن داده‎‌ها با روش کولموگوروف-اسمیرنوف و همچنین روش شاپیرو-ویلک بررسی شد که سطح معنی‌داری به‌دست‌ آمد. شکاف بین مرد و زن با استفاده از آزمون تی مستقل انجام گرفت که مشخص شد تفاوت معنی‌داری وجود ندارد. شکاف بین رشته‌ها با آنالیز واریانس تفاوت معنی‌داری را نشان داد. براساس آزمون تعقیبی توکی تفاوت معنی‌داری بین رشته‌های برق و باستان‌شناسی کشف شد. نتایج نشان داد در تمامی ابعاد کیفیت خدمات، شکاف منفی جود دارد که بیانگر نیاز اساسی به بررسی و رفع مشکلات موجود است. در آخر نیز پیشنهادهایی مانند در اولویت قرار دادن کارگاه‌های آموزشی مرتبط با مشاغل به عنوان نتایج نهایی کار معرفی شده ‌است.

کلیدواژه‌ها


عنوان مقاله [English]

---

نویسندگان [English]

  • Fatemeh Mirsaeedi 1
  • Ahmadreza Gholami Arjanki 2
  • Mohammad Ghodoosi 3
چکیده [English]

---

کلیدواژه‌ها [English]

  • ---

احمدی ده‌قطب‌الدینی، محمد؛ عبدلی، محمدعلی؛ فرزاد، ولی‌الله و کیامنش، علیرضا (1389). ارزیابی درونی کیفیت گروه آموزشی مهندسی محیط زیست دانشگاه تهران.  نامه آموزش عالی، 3 (11)، 3-9. 

ایرانمنش، فرهاد؛ حمزه‌ای مقدم، اکبر و شفا، محمدعلی (1392). ارزیابی کیفیت آموزشی بخش نورولوژی از دید دانشجویان پزشکی. گام های توسعه در آموزش پزشکی، 2 (2)، 163- 169.

باقرزاده خواجه، مجید و باقرزاده، فاطمه (1388) بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزش عالی تبریز با استفاده از مدل سروکوال و رتبه‌بندی مراکز با استفاده از فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی. علوم تربیتی، 2 (8)، 31-54.

پرند، رؤیا و قیومی، عباسعلی (1396). تضمین کیفیت در نظام آموزش عالی. پنجمین کنفرانس بین‌المللی رویکردهای پژوهشی در علوم انسانی و مدیریت. تهران.

تقی‌پور، میلاد؛  عباسی، عنایت و  نعیمی، امیر (1389). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در نظام آموزش عالی کشاورزی با استفاده از مدل کیفیت خدمات آموزشی (SERVQUAL)  (مورد مطالعه: دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس).  نامه آموزش عالی، 9 (36)، 73-95.

جالسیان، فاطمه و میری، فاطمه‌السادات (1396). بررسی تأثیر کیفیت خدمات آموزشی بر عملکرد تحصیلی دانشجومعلمان. اولین کنفرانس بین المللی علوم اجتماعی، تربیتی علوم انسانی و روان‌شناسی. تهران

چوپانی، حیدر؛ حیات، علی‌اصغر و زارع خلیلی، مجتبی (1390). ارزیابی کیفیت در نظام آموزش عالی ایران؛ موانع، چالش‌ها و ارائه راهکارها. اولین همایش بین‌المللی مدیریت، آینده‌نگری، کارآفرینی و صنعت در آموزش عالی. کردستان: دانشگاه کردستان. 157-167.

حیدری سورشجانی، نسرین؛ نادری، نادر؛ رضایی، بیژن و خشمین، محمدمهدی (1395). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی تحصیلات تکمیلی بر اساس مدل سروکوال از دیدگاه دانشجویان دانشگاه رازی کرمانشاه. نامه آموزش عالی، 9 (35)، 7-26.

ذاکرصالحی، غلامرضا (1390). آموزش عالی مالزی: تحولات و چشم‌اندازها. نامه آموزش عالی، 5 (19)، 95-126.

رخش خورشید، محبوبه؛ فرج‌زاده، زهرا؛ ایزدپناه، علی‌محمد و سعادت‌جو، سیدعلیرضا (1393). بررسی عوامل مؤثر بر کیفیت آموزش از دیدگاه دانش‌آموختگان پرستاری شاغل در بیمارستان‌های شهر بیرجند سال 1391. مراقبت‌های نوین، 11(3)، 196-202.

زمانی، اصغر (1396). شناسایی، تحلیل و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر کیفیت آموزش در آموزش عالی. فصلنامه نوآوری و ارزش‌آفرینی، 6 (11)، 23-35.

سلطانی، حسن (1396). ارائه الگویی جهت تبیین رابطه بین الزامات کیفیت و ابعاد کیفیت خدمات در دانشگاه‌های ایران. مهندسی و مدیریت کیفیت، 7 (4)، 325-341.

سیدعسکری، سیدمصطفی؛ شفا، محمدعلی؛ ایرانمنش، فرهاد؛ بیگ‌زاده، امین و محمدپور، محبوبه (1394). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی یه دستیاران در بینمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمان بر اساس مدل سروکوال. گام های توسعه در آموزش پزشکی، 1، 159-167.

عباسیان، مریم و دیگران (1392). تحلیل شکاف بین ادراک و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال. مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، 7 (2)، 2-9.

عزیزی، زهره (1387). ارزیابی درونی کیفیت در گروه آموزشی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران: فرایندها، نتایج و دستاوردها. نامه آموزش عالی، 1 (1)،  95-109. 

محبی، سیامک و دیگران (1394). بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قم مبتنی بر مدل سروکوال سال 1392. مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، 9 (6)، 66-76.

نخعی، امیدرضا؛ حسینی، سیدمسعود؛ وکیلی، ویدا و موسی فرخانی، احسان (1396). مقایسه انتظارات و ادراکات دانشجویان داروسازی در مورد کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی مشهد برمبنای مدل سروکوال. آموزش در علوم پزشکی، 17(54)، 503-515.

یارمحمدیان، محمدحسین و دیگران (1394). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بر اساس مدل سروکوال. آموزش در علوم پزشکی، 15 (41)، 319-329.

یاسبلاغی شراهی، بهمن؛ هواس‌بیگی، فاطمه و موسوی‌پور، سعید (1394). سنجش کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه اراک بر اساس مدل سروکوال. آموزش و ارزشیابی، 8 (30)، 29-44.  

Abili, K.; Thani Narenji, F. & Afarinandehbin, M. (2012). Measuring university service quality by means of SERVQUAL method. Asian Journal on Quality, 13 (3), 204-211.

Arambewela, R. & Hall, J. (2006). A comparative analysis of international education satisfaction using SERVQUAL. Journal of Services Research, 6, 141-163.

Barimani, A; Salehi, M; Sadeghi, M, R. (2011). Factors affecting quality in higher education from the post graduate students prespective. Educational Administration Research, 2 (8), 51-70.

Chand, Ramesh; Goyal, Ghansham; Kumar, Binay (2017). The Quality in Higher Education through Teamwork. IOSR Journal of Mechanical & Civil Engineering, 14 (3), 23-26.

Chui, T. B.; Ahmad, M. S.; Bassim, F. & Zaimi, N. A. (2016). Evaluation of Service Quality of Private Higher Education using Service Improvement Matrix. 6th International Research Symposium in Service Management, IRSSM-6, Kuching: Procedia - Social & Behavioral Sciences, pp. 132-140.

Enayati, R; Modanloo, Y; Behnamfar, R; Rezaei, A. (2013). Measuring Service Quality of Islamic Azad University of Mazandaran using SERVQUAL Model. Iranian Journal of Management Studies (IJMS), 6 (1), 99-116.

Foroughi Abari, A. A.; Yarmohammadian, M. H. & Esteki, M. (2011). Assessment of quality of education a non-governmental university via SERVQUAL model. WCES. Procedia Social & Behavioral Sciences, pp. 2299-2304

Sahney, S; Banwet, D. K. & Karunes, S. (2006). An integrated framework for quality in education: Application of quality function deployment, interpretive structural modelling and path analysis. Total Quality Management & Business Excellence, 17 (2), 265-285.

Salvador-Ferrer, C. M. (2010). Quality of University Services: Dimensional Structure of SERVQUAL VS. ESQS. Service Science, 2 (3), 167-176.