بهشتی راد؛ رقیه؛ قلعه ای، علیرضا و قلاوندی، حسن(1392). کیفیت خدمات آموزشی؛ شکاف وضع موجود و مطلوب، مجله راهبردهای آموزش در علوم پزشکی، 6(1)، 54-49.
توفیقی، شهرام و همکاران(1390). کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان؛ مدل سروکوال. فصلنامه راهبردهای آموزش، 1، 26-21.
جعفری نیا، سعید(1396). سنجش کیفیت خدمات در مؤسسات آموزشی بر مبنای مدل سروکوال، فصلنامه مطالعات منابع انسانی، 6(23)، 20-1.
حیدری، زهرا و محمدی، رضا(1394). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علم و فرهنگ بر اساس مدل سروکوآل از دیدگاه دانشجویان، فصلنامه مطالعات اندازه گیری و ارزشیابی آموزشی، 5(11)، 142-119.
خسروی، محبوبه(1397). طراحی و اعتباریابی الگوی کیفیت خدمات آموزشی در موسسهها و دانشگاههای مجازی ایران، پژوهش در نظامهای آموزشی، 42، 191-173.
دادرس، محمد؛ خوران، زهرا؛ یوسفی افراشته، مجید و فرجی ده سرخی، حاتم (1396). ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی از منظر دانشجویان، مقایسه دانشکدههای فنی مهندسی یک دانشگاه جامع و یک دانشگاه صنعتی در تهران. فصلنامه آموزش مهندسی ایران، 19(74)، 149-129.
رحیمی، حامد و همکاران (1393). بررسی شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی شیراز سال 1392، مجله علمی صدر، 2(1)، 172-161.
رسول آبادی، مسعود، شفیعیان، مجید و غریبی، فردین(1392). تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی کردستان. مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی کردستان، 18(1)، 35-18.
شریفخانی و همکاران ( 1391 ). دفترک معرفی دانشگاه صنعتی شریف برگرفته از نشانی الکترونیکی: dba4-0e27-49b7-96d9-e9dfd0387783&groupId=145026.
شهرکی، محمدرضا و ناروئی، مینا(1398). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و رضایت دانشجویان مهندسی بر اساس مدل سروکوال و شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی: دانشکده مهندسی دانشگاه سیستان و بلوچستان)، فصلنامه آموزش مهندسی ایران، 21(82)، 91-73.
صادقی، زینب(1392). ارتباط میان خدمات آموزشی ارائه شده و رضایتمندی دانشجویان فنی – مهندسی از نظام آموزش عالی. فصلنامة آموزش مهندسی ایران، 59، 37-25.
عباس پور اسفدن، قنبر؛ شجاعی، امیرعباس و شیری، مهران(1389). سنجش و اولویت کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با استفاده از ابزار سروکوال(SERVQUAL) و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ( AHP) پژوهشنامه اقتصاد و کسب و کار، 1، 42-31.
عباسیان و همکاران(1392). تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال. مجله دانشگاه علوم پزشکی، 7، 9-2.
عباسیان، مریم؛ چمن، رضا؛ موسوی، سید عباس؛ امیری، محمد؛ غلامی طارمسری، مهشید؛ ملکی، فهیمه و راعی، مهدی(1393). حلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال، مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، ش7، 9-2.
عبدلی یزدی، نوشین؛ اشرف گنجویی ، فریده؛ پویان فرد، علیرضا و اولیا، محمد صالح (1395). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و طراحی الگوی آن در دا نشکدههای تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی، فصلنامۀ علمی ـ پژوهشی کاوشهای مدیریت بازرگانی، 8(16)، 120-99.
فتحی واجارگاه، کوروش و محمدهادی، فریبرز (1392). مبانی مدیریت کیفیت در آموزش و بهسازی منابع انسانی.نشر: آییژ. تهران 1392.
قلاوندی، حسن؛ بهشتی راد، رقیه و قلعه ای، علی رضا (1391). بررسی وضعیت کیفیت آموزشی دانشگاه دانشگاه ارومیه براساس مدل سروکوال .فصلنامه فرایند مدیریت و توسعه، 81، 66-49.
قلاوندی،حسن؛ اشرفی سلیم کندی، فرشید و آقازاده، کیوان(1395). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل هدپرف. فصلنامه مطالعات و اندازهگیری آموزشی.6(88)، 67-16.
کاوسی، زهرا؛ رحیمی، حامد؛ قنبری، پروین؛ حیدریف لاله و بهمئی، جمشید(1393). بررسی شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی شیراز، مجله علمی صدرا، 2، 172-161.
معماریان، حسین (1388). ارزیابی داخلی برنامههای آموزش مهندسی ایران. فصلنامه آموزش مهندسی ایران، 11(42)، 18-1.
نجفی، رامین؛ خراسانی، اباصلت؛ محمدی، رضا و گلوی، میترا(1393). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال، فصلنامه مطالعات اندازهگیری و ارزشیابی آموزشی، 4(6)، 27-11.
همتی نژاد، زهرا و همتی نژاد، مهرعلی(1393). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی گیلان بر اساس مدل سروکوال. مطالعات مبانی مدیریت در ورزش. 1(3)، 49-31.
یاسبلاغ شراهی، بهمن؛ هواسبیگی، فاطمه و موسوی پور، سعید(1394). سنجش کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه اراک بر اساس مدل سروکوال. نشریه آموزش و ارزشیابی، 8(30)، 44-29.
Arambewela R, Hall J.(2006). A comparative analysis of international education satisfaction using SERVQUAL. J Serv Res, 6 , 141-63.
Bayraktaroglu G, Atrek B.(2010). Testing the superiority and dimensionality of SERVQUAL vs. SERVPERF in higher education. Quality Management Journal, 17(1), 47-59.
Chowdhury,Sh, Hossain,M & Rahman,A.(2013). Extended GAPs Model to Assess the Quality of Education for Higher Educational Institutions in Bangladesh .Journal of Business Studies, 3(1), 78-93.
Damirchili, F. and Tajari, M. (2011). Explaining internal factors effective on educational quality improvement based on views of students from Zanjan Azad Universities. Social and Behaavioral Sciences, 30, 363-366.
Faganel A.( 2010).Quality perception gap inside the higher education institution .International Journal of Academic Search, 2, 213-215.
Khan,M.(2007). Studies on Some Aspects of Service Quality Evaluation with Specific Relevance to Indian Service Industries.
Khan,M.(2015). Quality Of Education in Haigher Educational Institutions: A Comparative study of Perceptions and Expectations of Business Students. Journal of Quality and Technology Management,1(2), 137 – 162.
Mahapatra, S. S. & Khan, M. S.(2007). “A neural network approach for assessing quality in technical education: an empirical study”, International Journal of Productivity and Quality Management, 2(3), 287-306
Maja, A.; Selma, K. & Muris, C. (2014). Students’ Perceptions about Role of Faculty and Administrative Staff in Business Education Service Quality Assessment. Tržište/Market, 26, 93-108.
Margaritis E, Katharaki M, Katharakis G.(2012). Exceeding parents’ expectations in EarNose Throat outpatient facilities: The development and analysis of a questionnaire. Eval Program Plann, 35(2), 246–255.
Narang, R.(2012). How Do Management Students Perceive the Quality of Education in Public Institutions. ”, International Journal of Productivity and Quality Management, 3(4), 45-62.
Okpara, G. S., & Agu, A. G. (2017) Comparative Service Quality Metrics in Regular and Nonregular Undergraduate Marketing Programs: Implications for Marketing Education and Professionalism, Marketing Education Review , 27(3), 141-150.
Richard, E. & Adams, J. N. (2013).Assessing college student perceptions of instructor customer service to student’s questionnaire: Assessment in higher education. J Assess Evalu High Educe, 31 (5), 35-49.
Sardar, Z. & Thomas J. H. (2017). Rethinking Reform in Higher Education: From Islamization to Integration of Knowledge, International Institute of Islamic Thought, Cambridge.
Susanne, G. , Ida, G. , & Elisabeth, K. S . (2016). Using an adapted approach to the Kano model to identify patient needs from various patient roles. The TQM Journal, 28(1), 151 – 162.
Zafiropoulos, C. (2014).Service Quality Assessment in a Greek Higher Education Institute. Journal of Business Economic and Management, 9 (33), 54-69.