بحرینی، مسعود؛ مؤمنی دانایی، شهلا؛ شهامت، شهره؛ خاتونی، علیرضا؛ قدسی، سحر؛ و هاشمی، سید محسن (1390). شکاف در کیفیت خدمات آموزشی: فاصله وضع موجود با وضع مطلوب از دیدگاه دانشجویان دندانپزشکی. مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکی، 11(7)، 685-694.
بخشی، حمید؛ جعفرزاده، عبداالله؛ و عبدلآبادی؛ طاهره (1390). دیدگاه دانشجویان از وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان در سال تحصیلی 1388-1387. مجله دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان، 10، 40-31.
بهشتی راد؛ رقیه؛ قلعهای، علیرضا؛ و قلاوندی، حسن (1392). کیفیت خدمات آموزشی؛ شکاف وضع موجود و مطلوب. مجله راهبردهای آموزش در علوم پزشکی، 6(1)، 49-54.
جعفرینیا، سعید (1396). سنجش کیفیت خدمات در مؤسسات آموزشی بر مبنای مدل سروکوال. فصلنامه مطالعات منابع انسانی، 6(23)، 1-20.
حاتمیفر، خدیجه؛ کاکو جویباری، علیاصغر؛ و سرمدی، محمدرضا (1392). مطالعه رضایتمندی دانشجویان از ارائه خدمات دانشجویی در دانشگاه پیام نور. فصلنامه پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، 19(4)، 117-139.
حسن خضری، بابک (1395). بررسی رابطه رفتار شهروندی مشتریان با بهبود کیفیت خدمات سازمانی در شرکتهای بیمه (مطالعه موردی: شرکت سهامی بیمه ایران واحد مهاباد). پایاننامه کارشناسی ارشد، رشته مدیریت تحول، دانشگاه آزاد، واحد مهاباد.
حیدری، زهرا؛ و محمدی، رضا (1394). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علم و فرهنگ بر اساس مدل سروکوآل از دیدگاه دانشجویان. فصلنامه مطالعات اندازهگیری و ارزشیابی آموزشی، 5(11)، 119-142.
خسروی، محبوبه (1397). طراحی و اعتباریابی الگوی کیفیت خدمات آموزشی در مؤسسهها و دانشگاههای مجازی ایران. پژوهش در نظامهای آموزشی، 42، 173-191.
رسولآبادی، مسعود؛ شفیعیان، مجید؛ و غریبی، فردین (1392). تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی کردستان. مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی کردستان، 18(1)، 18-35.
زاهدی، سکینه (1390). نقدی بر کاربرد مدل سروکوال در ارزیابی خدمات آموزشی دانشگاهی: مورد دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر دانشگاه شهید بهشتی سال 1389، پنجمین همایش ارزیابی کیفیت در نظام دانشگاهی.
عباسیان، مریم؛ چمن، رضا؛ موسوی، سید عباس؛ امیری، محمد؛ غلامی طارمسری، مهشید؛ ملکی، فهیمه؛ و راعی، مهدی (1393). تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال. مجله دانشگاه علوم پزشکیقم، 7، 2-9.
عبدلی یزدی، نوشین؛ اشرف گنجویی ، فریده؛ پویانفرد، علیرضا؛ و اولیا، محمدصالح (1395). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و طراحی الگوی آن در دانشکدههای تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی. فصلنامه علمی ـ پژوهشی کاوشهای مدیریت بازرگانی، 8(16)، 99-120.
فتحی واجارگاه، کوروش؛ و محمدهادی، فریبرز (1392). مبانی مدیریت کیفیت در آموزش و بهسازی منابع انسانی. تهران: آییژ.
قلاوندی، حسن؛ اشرفی سلیمکندی، فرشید؛ و آقازاده، کیوان (1395). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل هدپرف. فصلنامه مطالعات و اندازهگیری آموزشی، 6(88)، 16-67.
کاوسی، زهرا؛ رحیمی، حامد؛ قنبری، پروین؛ حیدریف لاله؛ و بهمئی، جمشید (1393). بررسی شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی شیراز. مجله علمی صدرا، 2، 161-172.
کروبی، مهدی؛ و فیاضی، مهدی (1392). تأثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری؛ مطالعه موردی هتلهای استقلال، انقلاب و کوثر تهران. نشریه گردشگری، 1(1)، 29-45.
نجفی، رامین؛ خراسانی، اباصلت؛ محمدی، رضا؛ و گلوی، میترا (1393). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال. فصلنامه مطالعات اندازهگیری و ارزشیابی آموزشی، 4(6)، 11-27.
همتینژاد، زهرا؛ و همتینژاد، مهرعلی (1393). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی گیلان بر اساس مدل سروکوال. مطالعات مبانی مدیریت در ورزش، 1(3)، 31-49.
یاسبلاغ شراهی، بهمن؛ هواسبیگی، فاطمه؛ و موسویپور، سعید (1394). سنجش کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه اراک بر اساس مدل سروکوال. نشریه آموزش و ارزشیابی، 8(30)، 29-44.
Arambewela, R. & Hall, J. (2006). A comparative analysis of international education satisfaction using SERVQUAL. Journal of Services Research, 6, 141-63.
Bayraktaroglu, G. & Atrek, B. (2010). Testing the superiority and dimensionality of SERVQUAL vs. SERVPERF in higher education. Quality Management Journal, 17(1), 47-59.
Chai, H. (2017). An empirical study of the service failure and service recovery: A perspective of educational service quality. Journal of Interdisciplinary Mathematics, 20(3), 867-879,
Chowdhury, Sh.; Hossain, M. & Rahman, A. (2013). Extended GAPs Model to Assess the Quality of Education for Higher Educational Institutions in Bangladesh. Journal of Business Studies, 3(1), 78-93.
Faganel, A. (2010). Quality perception gap inside the higher education institution. International Journal of Academic Search, 2, 213-215.
Ghobadian, A. & Speller, S. (2010). Service quality: concept and models. The International Journal of Quality Management, 11, 43-66.
Khan, M. (2007). Studies on Some Aspects of Service Quality Evaluation with Specific Relevance to Indian Service Industries. National Institute of Technology, India.
Khan, M. (2015). Quality of Education in Higher Educational Institutions: A Comparative study of Perceptions and Expectations of Business Students. Journal of Quality & Technology Management,1(2), 137 – 162.
Lakal, N.; Joshi, K. & Jain, K. (2018). Development of engineering education service quality model from faculty perspective. Total Quality Management& Business Excellence, DOI: 10.1080/14783363.2018.1473028.
Lee, J. H.; Kim, H. D.; Ko, Y. & Sagas, M. (2010). the Influence of Service Quality on Satisfaction and Intention: A Gender Segmentation Strategy. Sport Management Review, 14(1), 54-63
Mahapatra, S. S. & Khan, M. S. (2007). A neural network approach for assessing quality in technical education: an empirical study. International Journal of Productivity & Quality Management, 2(3), 287-306.
Maja, A.; Selma, K. & Muris, C. (2014). Students’ Perceptions about Role of Faculty and Administrative Staff in Business Education Service Quality Assessment. Tržište/Market, 26, 93-108.
Manuel, N. (2008). Customer perception of service quality at the business studies unit of the Durban University of Technology, Research project.
Margaritis, E.; Katharaki, M. & Katharakis G. (2012). Exceeding parents’ expectations in Ear Nose Throat outpatient facilities: The development and analysis of a questionnaire. Evaluation & Program Planning, 35(2), 246–255.
Narang, R. (2012). How Do Management Students Perceive the Quality of Education in Public Institutions? International Journal of Productivity & Quality Management, 3(4), 45-62.
Okpara, G. S. & Agu, A. G. (2017) Comparative Service Quality Metrics in Regular and Nonregular Undergraduate Marketing Programs: Implications for Marketing Education and Professionalism. Marketing Education Review, 27(3), 141-150.
O'Neill, M. & Wright, C. (2004). Service quality evaluation in the higher education sector: an empirical investigation of student perceptions. Higher Education Research & Development, 21(1), 23-40.
Richard, E. & Adams, J. N. (2013). Assessing college student perceptions of instructor customer service to student’s questionnaire: Assessment in higher education. J Assess Evalu High Educe, 31(5), 35-49.
Sahney, S. D.; Banwet, K. & Karunes, S. (2006). An Integrated Framework for Quality in Education: Application of Quality Function Deployment, Interpretive Structural Modeling and Path Analysis. Total Quality Management,12(2), 265-285.
Sardar, Z. & Thomas J. H. (2017). Rethinking Reform in Higher Education: From Islamization to Integration of Knowledge, International Institute of Islamic Thought, Cambridge.
Singh, V.; Grover, S. & Kumar, A. (2014). Evaluation of quality in an educational institute: A quality function deployment approach. Educational Research & Reviews, 3(5), 156-162
Susanne, G.; Ida, G. & Elisabeth, K. S. (2016). Using an adapted approach to the Kano model to identify patient needs from various patient roles. The TQM Journal, 28(1), 151 – 162.
Zafiropoulos, C. & Vrana, V. (2008). Service quality assessment in a Greek higher education institute. J Bus Econ Manag, 9(1), 33-45.
Zafiropoulos, C. (2014). Service Quality Assessment in a Greek Higher Education Institute. Journal of Business Economic & Management, 9(33), 54-69.